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Das NetCologne Service Center umfasst u.a. die
Aufgabenbereiche Technik-, Service- und Auftragsmanagement. Die
Organisationsstruktur ist geprägt von flachen Strukturen. Neben
der Agent- bzw. Sachbearbeiterebene gibt es die Gruppen- und
Teamleiterebene als nächst höhere Führungsebene. Die
Erstausbildung der Agents erfolgte in der Regel durch externe
Trainer.
Der Auftrag bestand darin, Entwicklungsmaßnahmen für die
Gruppenleiter und die Mitarbeiter der Personalentwicklung in
Form eines „Coach the Coach-Konzeptes“ einzuführen, da die
Ausbildung der Agents mittelfristig durch interne Kapazitäten
realisiert werden sollte.
Dazu wurde zunächst eine Bestandsaufnahme der Voraussetzungen
und Potenziale der Gruppenleiterebene, der PE und der
Supervisoren hinsichtlich des Anforderungsprofils vorgenommen.
„Stärken-Schwächen-Profile“ wurden erarbeitet, auf deren
Grundlage mit individuellen Zielsetzungen der eigentliche
Coaching-Prozess durchgeführt werden sollte.
Im Rahmen von Potenzialgesprächen, Analyse von Arbeitsproben,
Beobachtung “on the job” bei speziellen Aufgaben und Feedback
durch die Mitarbeiter und Vorgesetzten wurden Potentialanalysen
unter folgenden Kriterien aufgestellt:
• Fach- und Organisationswissen
• Selbstmanagementstrategien
• Auftreten und Außenwirkung
• Kommunikationsfähigkeit
• Feedback geben und empfangen
• Erfolgreicher Umgang mit Konflikten
• Gesprächsführungstechnik, Rhetorik
• Coachingsystematik und –technik
• Gruppenprozesse steuern (Gruppen und Teamcoaching)
Mit jedem Teilnehmer wurde ein individuelles
Stärken-Schwächen-Profil in Form einer Checkliste erarbeitet.
Diese Checkliste diente zum einen als persönlicher "Merkposten"
für spezielle Inhalte und Vorgehensweisen zur Vertiefung und
Weiterentwicklung , zum anderen als Richtschnur für die
Erstellung der Personalentwicklungsmaßnahmen für die
Gruppenleiter und die Mitarbeiter der Personalentwicklung. |
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